В этот раз мы подводим итоги года и смотрим в будущее глазами наших клиентов и пользователей. Мы искренне благодарны всем, кто нашел время принять участие в опросе, проведенном в конце октября. Ваши отзывы бесценны для нас — они помогают нам понять ваши ожидания и предложить еще более совершенные решения для автоматизации управления счетами. Нет лучшего и более честного способа подвести итоги года, чем впечатления клиентов, для которых мы так усердно работали весь год.
В этом артикле:
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
- Какие решения считаются наиболее важными?
- Опыт обслуживания клиентов
- Ваши предложения — ценный вклад в развитие Finbite.
- 1. Отправка нескольких счетов на оцифровку в одном электронном письме
- 2. Ускорение процесса оцифровки и повышение точности
- 3. Упрощение и автоматизация шаблонов ввода и проверки счетов
- 4. Простое решение для запроса электронных счетов у партнеров
- 5. Постоянное совершенствование пользовательского интерфейса и функциональности
- Взгляд в будущее
Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
Недавнее исследование удовлетворенности клиентов продемонстрировало положительную динамику в отношении пользовательского опыта использования наших услуг и решений. По сравнению с предыдущим опросом количество респондентов увеличилось на 62 %, что свидетельствует о росте интереса и вовлеченности клиентов.
В среднем клиенты оценили свою удовлетворенность нашими продуктами и услугами на 7,2 балла из 10. Нам было особенно приятно видеть, что большинство клиентов готовы рекомендовать решения Finbite другим, что свидетельствует о том, что они создают реальную ценность для вашего бизнеса.
Какие решения считаются наиболее важными?
Судя по отзывам, клиенты больше всего ценят модуль управления счетами на закупку и решение для круга подтверждения счетов. Также высоко ценятся оцифровка счетов и квитанций, возможность создания шаблонов счетов и подтверждений, которые помогают автоматизировать бухгалтерские процессы и сэкономить драгоценное время. Эти знания дают нам четкий приоритет в совершенствовании и развитии этих решений.
Опыт обслуживания клиентов
В опросе также предлагалось оставить отзыв о последнем опыте обслуживания клиентов по телефону или электронной почте. Мы рады сообщить, что наша служба поддержки оправдывает ожидания: средняя оценка составила 7,9 балла из 10. В частности, многие клиенты отметили скорость реагирования службы поддержки и высоко оценили полезные советы и рекомендации, которые они получили, чтобы упростить использование решений.
Ваши предложения — ценный вклад в развитие Finbite.
Положительные отзывы были очень мотивирующими, но еще больше нас вдохновили конструктивные предложения о том, как еще больше улучшить среду Finbite. Мы серьезно относимся к этим предложениям и уже запланировали ряд улучшений, которые появятся у пользователей в начале нового года. Вот основные изменения, вдохновленные вашими отзывами.
1. Отправка нескольких счетов на оцифровку в одном электронном письме
Если до сих пор для оцифровки отправлялся один счет в формате PDF, то теперь мы создаем возможность отправлять несколько счетов для автоматической идентификации в одном электронном письме. Пользователи также могут установить ограничения на количество отправляемых дополнительных документов, чтобы сделать процесс понятным и управляемым. Пользователи смогут протестировать новое решение уже в первом квартале 2025 года.
2. Ускорение процесса оцифровки и повышение точности
Поскольку клиенты рассматривают оцифровку счетов как ключевой компонент автоматизации процессов, мы работаем над развитием систем и автоматизации. Наша цель — сделать процесс оцифровки еще более быстрым и точным.
3. Упрощение и автоматизация шаблонов ввода и проверки счетов
В новом году мы также будем уделять больше внимания шаблонам, чтобы помочь автоматизировать проверку счетов и распределение счетов и затрат. Поскольку эта функциональность имеет решающее значение для автоматизации процессов выставления счетов, наша цель — пересмотреть принцип работы шаблонов, чтобы сделать их создание и внедрение более простым и автоматизированным для пользователей.
4. Простое решение для запроса электронных счетов у партнеров
В первой половине 2025 года мы добавим в среду Finbite функцию, которая позволит вам удобно запрашивать электронные счета у ваших партнеров. Внедрив систему электронных счетов у своих ключевых партнеров, вы значительно ускорите получение как счетов, так и платежей. Заполнив короткую форму с контактными данными партнера, вы пригласите его присоединиться к среде Finbite от вашего имени и с этого момента начать выставлять электронные счета.
5. Постоянное совершенствование пользовательского интерфейса и функциональности
В начале этого года был также завершен новый облик среды Finbite, и к настоящему времени люди уже привыкли к нему. Но для нас проект продолжится в новом году. Мы работаем над улучшением различных частей платформы, включая меню и дизайн, чтобы обеспечить более плавный и приятный пользовательский опыт.
Взгляд в будущее
Результаты опроса убеждают нас в том, что мы движемся в правильном направлении, но также указывают на области, в которых мы можем работать лучше. Мы будем продолжать работать над тем, чтобы предоставить вам лучшие решения и поддержку, которые сделают вашу повседневную работу проще и эффективнее.
Спасибо за доверие и сотрудничество — мы с нетерпением ждем, что принесет новый год!
Хотя большой опрос клиентов на данный момент завершен, мы всегда рады вашим отзывам и предложениям через контактную форму.
