Finbite klientide pilgu läbi: tagasivaade aastale ja plaanid tulevikuks 

Seekord võtame aasta kokku ja vaatame tulevikku läbi oma klientide ja kasutajate silmade. Oleme siiralt tänulikud kõigile, kes leidsid oktoobri lõpus aega osaleda rahulolu-uuringus. Teie tagasiside on meie jaoks hindamatu – see aitab mõista teie ootusi ja pakkuda veelgi paremaid lahendusi arvete halduse automatiseerimiseks. Pole paremat ega ausamat viisi aastat kokku võtta kui läbi nende klientide kogemuste, kelle jaoks oleme kogu aasta pühendunult tööd teinud. 

Kliendirahulolu ja kaasatus kasvavad 

 Viimase perioodi kliendirahulolu uuring näitas jätkuvat positiivset trendi meie teenuste ja lahenduste kasutajakogemuses. Uuringus osalenute arv kasvas eelmise korraga võrreldes lausa 62%, viidates klientide suuremale huvile ja kaasatusele. 

Keskmiselt hindasid kliendid oma rahulolu meie toodete ja teenustega 7,2 punkti skaalal 10-st. Eriti rõõmustas meid asjaolu, et enamik kliente on valmis Finbite lahendusi ka teistele soovitama, näidates, et need loovad teie ettevõtete jaoks reaalset väärtust. 

Milliseid lahendusi peetakse kõige olulisemaks? 

Tagasiside põhjal hindavad kliendid kõige kõrgemalt Finbite ostuarvete haldamise moodulit ja arvete kinnitusringi lahendust. Väga oluliseks peetakse ka arvete ja kviitungite digiteerimist ning konteerimis- ja kinnitusmallide loomise võimalusi, mis aitavad automatiseerida raamatupidamisprotsesse ja säästa väärtuslikku aega. See teadmine seab meile selge prioriteedi just nende lahenduste täiustamiseks ja arendamiseks. 

Klienditeeninduse kogemused 

Küsisime uuringus ka tagasisidet viimase klienditeeninduse kogemuse kohta telefoni või e-posti teel. On rõõm tõdeda, et meie klienditugi vastab ootustele – keskmine hinnang oli 7,9 punkti 10-st. Kusjuures paljud kliendid tõid esile klienditoe vastuste kiiruse ning väärtustavad sealt saadud asjalikke nõuandeid ja nippe lahenduste hõlpsamaks kasutamiseks. 

Teie ettepanekud on väärtuslik panus Finbite arendustesse 

Positiivne tagasiside oli väga motiveeriv, kuid veelgi enam inspireerisid meid konstruktiivsed ettepanekud, kuidas Finbite keskkonda veelgi paremaks muuta. Võtame neid soovitusi tõsiselt ning oleme juba plaani võtnud mitmed arendused, mis jõuavad kasutajateni uue aasta alguses. Siin on peamised muudatused, mis said inspiratsiooni just teie tagasisidest. 

1. Mitme arve saatmine ühe e-mailiga digiteerimisse 

Kui seni on saadetud digiteerimisse üks PDF-arve korraga, siis nüüd loome võimaluse saata ühe e-mailiga mitu arvet automaattuvastusse. Seejuures saavad kasutajad seadistada piirangud lisadokumentide saatmisele, et hoida protsess selge ja kergesti hallatav. Kasutajad saavad uut lahendust testida juba 2025. aasta esimese kvartali jooksul.  

2. Digiteerimise protsessi kiirendamine ja täpsuse parandamine 

Kuna arvete digiteerimist hindavad kliendid protsesside automatiseerimisel üheks võtmekomponendiks, töötame süsteemide ja automaatika arendamise kallal. Meie eesmärgiks on muuta digiteerimise protsess veel kiiremaks ja täpsemaks. 

3. Konteerimis- ja kinnitamismallide lihtsustamine ning automatiseerimine  

Uuel aastal pöörame rohkem tähelepanu ka mallidele, mis aitavad automatiseerida arvete kinnitamist ja kontode ning kulukohtade määramist. Kuna antud funktsioon on arveldusprotsesside automatiseerimisel äärmiselt oluline, siis on meie eesmärk vaadata üle nende toimemehhanismid, et mallide loomine ja rakendamine oleks kasutajate jaoks lihtsam ning automaatsem. 

4. Lihtne lahendus partneritelt e-arvete küsimiseks 

2025. aasta esimeses pooles lisame Finbite keskkonda funktsiooni, mis võimaldab partneritelt mugavalt e-arveid küsida. Kui võtate peamiste partneritega üheskoos kasutusele e-arved, kiirendate oluliselt nii arvete kui maksete laekumist. Täites lühikese vormi partneri kontaktandmetega, saadetakse neile teie nimel üleskutse liituda Finbite keskkonnaga ja hakata teie ettevõttele edaspidi e-arveid esitama. 

5. Kasutajaliidese ja funktsionaalsuse järjepidev täiustamine 

Selle aasta alguses sai valmis ka Finbite keskkonna uus välimus, millega ollakse tänaseks hetkeks harjunud. Kuid meie jaoks läheb see projekt ka uuel aastal edasi. Tegeleme platvormi erinevate osade, sealhulgas menüüde ja kujunduse täiustamisega, et pakkuda sujuvamat ja meeldivamat kasutajakogemust. 

Pilguga tulevikku 

Uuringu tulemused annavad meile kindlust, et liigume õiges suunas, kuid näitavad ka alasid, kus saame asju paremaks muutuda. Teeme jätkuvalt tööd selle nimel, et pakkuda teile parimaid lahendusi ja tuge, mis aitavad teie igapäevast tööd lihtsamaks ja efektiivsemaks muuta. 

Täname teid usalduse ja koostöö eest – ootame põnevusega, mida uus aasta toob! 

Kuigi suur kliendiuuring on selleks korraks läbi, siis ootame alati teie tagasisidet ja ettepanekuid kontaktivormi kaudu.